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交易前洽詢賣家、代為議價、代為尋貨、代購後諮詢等

交易前洽詢賣家、代為議價、代為尋貨、代購後諮詢等

NT$300
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商品描述

本服務內容


  • 為您向商品賣家或通路詢價確認貨型、確認商品資訊細節
  • 為您於美國尋找特定商品、貨物購買來源
  • 為您向商品賣家交涉溝通、議價
  • 與代購交易有關的商品內容洽詢售後諮詢,像是:詢問保固處理事宜、退換貨流程諮詢,售後條款等
  • 其他額外委託洽詢事項

本服務限制及注意事項


  • 本服務只提供「和代購交易有關」的諮詢
  • 本服務不含任何代購費、商品貨價、運費等交易相關的服務或者費用
  • 本交易一旦經過雙方確認同意、成立之後,您不能以任何理由單方面要求取消
  • 本特別服務收取 NT$ 300 元基本手續費,視個案處理複雜程度斟酌調整,請以報價為準
  • 我們保留拒絕為您提供此項服務的權利
  • 我們會依據各方面因素,包含:洽詢成本、資訊取得困難度、人手充足與否、是否具備相關的經驗等等,來決定是否為您提供本服務

為什麼委託代購之前需要先洽詢賣家?


平常人們所熟知的代購,其服務範圍不外乎是單純在網路上購買下單,收到商品後再寄給買家,但有時難免會遇到一些必須在購買前事先洽詢賣家的特殊情況,或者隨著買家的需求不同,碰上想買的商品沒有標示售價無法直接結帳資訊標示不清等特殊情形。

此時,很多人可能因缺乏與賣家的聯繫管道,只能無奈打消購買的念頭。

為了提供更良好的代購服務,JKL 除了提供一般常見的代購服務之外,另外也提供「交易前洽詢」服務。

什麼情況適合使用這項服務


  • 想要購買的商品不能直接下單(例如競標、預購)
  • 想要購買的商品沒有標示最終結帳金額(運費未知/無法得知包裝型態/賣家僅提供型錄 ... ... 等等情況)
  • 批發團購、企業戶大量採購等特殊需求,希望在交易之前委託我們協助議價
  • 外國語言(英文)理解確認
  • 洽詢貨源問題,像是尺寸、規格、配件等
  • 向賣家額外索取購買證明
  • 其他需要在代購交易成立之前先行洽詢的狀況

代購交易前洽詢案例


案例一、Sweetwater 二手鼓組


美國樂器專賣平台 Sweetwater,官方網站大部分都是正常的商品出售頁面,可以直接下單訂購,JKL 也有提供 Sweetwater 的代購服務

不過官網另外有一個二手市集,專門給使用者自由刊登、交易二手樂器且不收取手續費,看似十分便利,但對於美國境外的買家而言,除了需要有基本的英語溝通能力,在付款、運送、包裝等方面,都存在許多可能會面臨的問題。



自圖片中可以看出,這種 Sweetwater 的頁面並不像 Amazon、eBay 等網站,有「加入購物車」的按鈕,點選後就能付款並完成購買,取而代之的是「Contact the Seller」按鈕:購買者必須自己先和賣家聯繫,主動和對方交涉,協調各項事宜。

此案例的買家位於香港,透過交易前洽詢這項特別服務,先行與賣家聯繫,以確認商品資訊及狀況。除了基本問題以外,買家還另外追加了一些問題:

  • 樂器透明鼓組的全文是不是「Tama star classic mirage acrylic drum 5 pics」
  • 是否有商品的現況照片、有的話可否提供
  • 是否有保留原購買收據

經由 Sweetwater 的洽詢管道發出訊息後,過了好幾天,我們都沒有收到賣家的回應 — 這就是可能會面臨的難題、我們可以協助解決的狀況。

因為 Sweetwater 僅提供平台,並不會介入交易,實際上的流程皆是由買賣雙方自行完成,若遇上賣家本身不熟悉平台操作,在聯繫與基本洽詢的方面就會十分困難。

洽詢方式與風險


面對這個問題,我們使用對方提供的電話號碼,改以留下「語音訊息」的方式聯絡。

以語音向賣家洽詢是一個方便且快速的溝通方式,但其中也暗藏了不少風險,最大的問題就是如不幸造成交易糾紛,將不會有文字得以佐證

舉例來說,賣家口頭承諾商品的狀況新得像剛拆封一樣,但實際收到的貨物卻已有使用痕跡,諸如此類的爭議卻可能因為缺乏文字證據第三方平台把關,而無法輕易解決。

因此在這個案例中,我們也進一步要求賣家以簡訊方式,回傳貨物照片、確認商品名稱,也要到了原始購買憑證的電子檔案。

交易付款方式與風險


就以 Sweetwater 為例,平台上大部分的賣家都不是專營樂器銷售,只是單純將商品刊登上去,期望附近居民或買家可以親自開車來取貨並當場支付現金,而不會考慮到相對複雜的網購寄送、收受款的問題。

這次的交易也不例外,賣家果然請求我們以現金支票付帳。

只是美國代購往往會牽涉到國際包裹運送的問題,若直接付現,缺乏第三方業者(信用卡銀行、網路平台)作為中介,遇到爭議時可能會無處求償。

因此,我們要求賣家使用 Paypal 商用付款,同時也告知若不這麼做的話,可能的交易風險和成交難度,讓雙分能在充分理解資訊的情況下進行交易。

最後,賣家經過我們的說明、並了解整個交易過程之後,同意聯繫 Paypal ,申請了一個商用的收款帳號。


寄送運費相關問題


首先,這是一件要從美國跨海寄送到香港的商品,賣家並非專業的賣家,和一般人一樣對於寄送、運費等問題知道的都不多。

可想而知,對方也不會懂得如何提供貨品運送的服務。

這種狀況就非常適合使用交易前洽詢服務,我們的辦法是,直接透過美國當地的簽約運送管道,自己用 FedEx 開單,並請賣家在家中列印送件標籤,等待司機前往取貨 (Pickup),解決了這個難題。

接著,讀者可以回顧第一張圖片,Sweetwater 的商品頁面,在標價「$600.00」的下方有一排小字:「+ SHIPPING」,意思是前面所標示的售價尚未包含任何運費

關於運費的計算,先讓大家知道一個重要的觀念:國際包裹的運費是依據「重量」和「材積」作為衡量依據,意思是商品越重、越大,運費就越高。

一般人經常忽略「材積」這項變數,以本次交易為例,儘管鼓組內部中空,重量不重,但國際包裹牽涉到飛機或船艦的貨艙空間,鼓組包含許多支架、長桿等部件,體積龐大,在長途運送中的費用就會暴增。

本案例的賣家表示商品重量為 130 磅,並信心滿滿的表示會以一個大箱子盛裝所有部件,正當我們要前往下單,問題來了:賣家發現鼓組中的各項不規則配件,根本無法只以一個箱子包裝,於是打包成了形狀各異的五大箱。



想當然,以這樣的貨型寄送,運費肯定不是一個小數目,透過 FedEx 官網的試算,我們得知從美國寄往香港的運費價格高達 $2,574.23!

幸好,我們的購買前洽詢服務,在美國境內取送件的物流部分有量大簽約的優勢,以自行開單取件,成功為買家省下了 $1,465.65 的費用。



我們將最終數據截圖給買家,告知所有相關資訊,買家表示理解,並願意支付運費。歷經一番波折,鼓組也順利從美國寄送到香港買家的手中,如此高難度的採購案例才算是圓滿結束。


案例二、Blockbuster Fitness Equipment 健身器材網站


在這個健身器材網站上,可以查詢到商品型錄,在決定下單後卻無法直接訂購商品,必須經由網站中提供的美國電話、美國 Email 和業務姓名,自行與官方聯繫。



透過交易前洽詢的服務,客戶委託我們代為確認自己想購買的商品交易流程、境內運費、包裝等等事項,經過洽詢後,我們向官網徵得共兩件器材,運往美國東、西岸的報價,並提供包裝方式、包裹運送的尺寸及重量給客戶進行評估。

案例三、Legend Fitness 運動器材網站


此運動器材網站僅有徵詢報價的功能,可從圖片中見到,右上角並沒有顯示任何購物車的文字或圖示,無法直接訂購之外,也未提供商品標價。



本案例客戶使用交易前洽詢的服務,向賣家發出問題如下:

  • #7023 的價格是所有的附件全包含嗎?
  • Included Accessories -> 全部都有嗎?
  • 想知道寄到台灣要花多久時間?
  • 海運至基隆價格
  • 如果價格沒有包含附件,那個個附件需要買幾個及個別的單價為多少?

當中包含了對於官網頁面資訊標示不清的疑問、寄送運費、寄送時間等,這些都是購買前必須了解的事項,若不先行處理好,極有可能就無法順利地採購。

網購的過程中可能會遇到的問題,當然不會只有上述幾個例子。

如果碰上各種不事先與賣家溝通協調,便無法繼續購物的情況,比如屢見不鮮的系統擋單(需要聯繫官網客服,並手動填單的方式才能再次購買)、訂單被取消(必須聯繫賣家補下單)、代為競標、代為議價等等,別忘了,那就是最適合使用交易前洽詢服務的時候。

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