本代購附加服務內容
- 為您向商品賣家或通路詢價、確認貨型、確認商品資訊細節
- 為您於美國尋找特定商品、貨物購買來源
- 為您向商品賣家交涉溝通、議價等
- 與代購交易有關的商品內容洽詢、售後諮詢，像是：詢問保固處理事宜、退換貨流程諮詢，售後條款等
- 其他額外委託洽詢事項
本附加服務限制及注意事項
- 本服務只提供「和代購交易有關」的諮詢
- 本服務不含任何代購費、商品貨價、運費等交易相關的服務或者費用
- 本交易屬受託提供服務，而非販售任何商品；一旦經過雙方確認同意、成立之後，您即不能以任何理由單方面要求取消
- 本特別服務收取 NT$ 350 元基本手續費，但需視個案處理複雜程度調整，請以個案報價為準
- 我們保留拒絕為您提供此項服務的權利；我們會依據各方面因素，包含：洽詢成本、資訊取得困難度、人手充足與否、是否具備相關的經驗等等，來決定是否為您提供本服務
為什麼委託代購前要先洽詢賣家？
平常人們所熟知的代購，其服務範圍不外乎是單純在網路上購買下單，收到商品後再寄給買家。
但有時難免會遇到一些必須在購買前事先洽詢賣家的特殊情況，或者隨著買家的需求不同，碰上想買的商品沒有標示售價、無法直接結帳、資訊標示不清等特殊情形。
此時，很多人可能因缺乏與賣家的聯繫管道，只能無奈打消購買的念頭。
為了提供更良好的代購服務，JKL 除了提供一般常見的代購服務之外，另外也提供「交易前洽詢」服務。
什麼情況適合使用這項服務
- 想要購買的商品不能直接下單（例如競標、預購型商品）
- 想要購買的商品沒有標示最終結帳金額（運費未知／無法得知包裝型態／賣家僅提供型錄 ... ... 等等情況）
- 批發團購、企業戶大量採購等特殊需求，希望在交易之前委託我們協助議價
- 外國語言（英文）理解確認
- 洽詢貨源問題，像是尺寸、規格、配件等
- 向賣家額外索取購買證明
- 其他需要在代購交易成立之前先行洽詢的狀況
本代購服務精選實際成交案例
案例一、Sweetwater 二手鼓組
不過官網另外有一個二手市集，專門給使用者自由刊登、交易二手樂器且不收取手續費。
看似十分便利，但對於美國境外的買家而言，除了需要有基本的英語溝通能力，在付款、運送、包裝等方面，都存在許多可能會面臨的問題。
自圖片中可以看出，這種 Sweetwater 的頁面並不像 Amazon、eBay 等網站，有「加入購物車」的按鈕，點選後就能付款並完成購買，取而代之的是「Contact the Seller」按鈕：購買者必須自己先和賣家聯繫，主動和對方交涉，協調各項事宜。
此案例的買家位於香港，透過交易前洽詢這項特別服務，先行與賣家聯繫，以確認商品資訊及狀況。除了基本問題以外，買家還另外追加了一些問題：
- 樂器透明鼓組的全文是不是「Tama star classic mirage acrylic drum 5 pics」
- 是否有商品的現況照片、有的話可否提供
- 是否有保留原購買收據
經由 Sweetwater 的洽詢管道發出訊息後，過了好幾天，我們都沒有收到賣家的回應 — 這就是可能會面臨的難題、我們可以協助解決的狀況。
因為 Sweetwater 僅提供平台，並不會介入交易，實際上的流程皆是由買賣雙方自行完成，若遇上賣家本身不熟悉平台操作，在聯繫與基本洽詢的方面就會十分困難。
洽詢方式與風險
面對這個問題，我們使用對方提供的電話號碼，改以留下「語音訊息」的方式聯絡。
以語音向賣家洽詢是一個方便且快速的溝通方式，但其中也暗藏了不少風險，最大的問題就是如不幸造成交易糾紛，將不會有文字得以佐證。
舉例來說，賣家口頭承諾商品的狀況新得像剛拆封一樣，但實際收到的貨物卻已有使用痕跡，諸如此類的爭議卻可能因為缺乏文字證據和第三方平台把關，而無法輕易解決。
因此在這個案例中，我們也進一步要求賣家以簡訊方式，回傳貨物照片、確認商品名稱，也要到了原始購買憑證的電子檔案。
交易付款方式與風險
就以 Sweetwater 為例，平台上大部分的賣家都不是專營樂器銷售，只是單純將商品刊登上去，期望附近居民或買家可以親自開車來取貨並當場支付現金，而不會考慮到相對複雜的網購寄送、收受款的問題。
這次的交易也不例外，賣家果然請求我們以現金或支票付帳。
只是美國代購往往會牽涉到國際包裹運送的問題，若直接付現，缺乏第三方業者（信用卡銀行、網路平台）作為中介，遇到爭議時可能會無處求償。
因此，我們要求賣家使用 Paypal 商用付款，同時也告知若不這麼做的話，可能的交易風險和成交難度，讓雙分能在充分理解資訊的情況下進行交易。
最後，賣家經過我們的說明、並了解整個交易過程之後，同意聯繫 Paypal ，申請了一個商用的收款帳號。
寄送運費相關問題
首先，這是一件要從美國跨海寄送到香港的商品，賣家並非專業的賣家，和一般人一樣對於寄送、運費等問題知道的都不多。
可想而知，對方也不會懂得如何提供貨品運送的服務。
這種狀況就非常適合使用交易前洽詢服務，我們的辦法是，直接透過美國當地的簽約運送管道，自己用 FedEx 開單，並請賣家在家中列印送件標籤，等待司機前往取貨 (Pickup)，解決了這個難題。
接著，讀者可以回顧第一張圖片，Sweetwater 的商品頁面，在標價「$600.00」的下方有一排小字：「+ SHIPPING」，意思是前面所標示的售價尚未包含任何運費。
關於運費的計算，先讓大家知道一個重要的觀念：國際包裹的運費是依據「重量」和「材積」作為衡量依據，意思是商品越重、越大，運費就越高。
一般人經常忽略「材積」這項變數，以本次交易為例，儘管鼓組內部中空，重量不重，但國際包裹牽涉到飛機或船艦的貨艙空間，鼓組包含許多支架、長桿等部件，體積龐大，在長途運送中的費用就會暴增。
本案例的賣家表示商品重量為 130 磅，並信心滿滿的表示會以一個大箱子盛裝所有部件，正當我們要前往下單，問題來了：賣家發現鼓組中的各項不規則配件，根本無法只以一個箱子包裝，於是打包成了形狀各異的五大箱。
想當然，以這樣的貨型寄送，運費肯定不是一個小數目，透過 FedEx 官網的試算，我們得知從美國寄往香港的運費價格高達 $2,574.23！
幸好，我們的購買前洽詢服務，在美國境內取送件的物流部分有量大簽約的優勢，以自行開單取件，成功為買家省下了 $1,465.65 的費用。
我們將最終數據截圖給買家，告知所有相關資訊，買家表示理解，並願意支付運費。歷經一番波折，鼓組也順利從美國寄送到香港買家的手中，如此高難度的採購案例才算是圓滿結束。
案例二、Blockbuster Fitness Equipment 健身器材網站
在這個健身器材網站上，可以查詢到商品型錄，在決定下單後卻無法直接訂購商品，必須經由網站中提供的美國電話、美國 Email 和業務姓名，自行與官方聯繫。
透過交易前洽詢的服務，客戶委託我們代為確認自己想購買的商品交易流程、境內運費、包裝等等事項。
經過洽詢後，我們向官網徵得共兩件器材，運往美國東、西岸的報價，並提供包裝方式、包裹運送的尺寸及重量給客戶進行評估。
案例三、Legend Fitness 運動器材網站
此運動器材網站僅有徵詢報價的功能，可從圖片中見到，右上角並沒有顯示任何購物車的文字或圖示，無法直接訂購之外，也未提供商品標價。
本案例客戶使用交易前洽詢的服務，向賣家發出問題如下：
- #7023 的價格是所有的附件全包含嗎？
- Included Accessories -> 全部都有嗎？
- 想知道寄到台灣要花多久時間？
- 海運至基隆價格
- 如果價格沒有包含附件，那個個附件需要買幾個及個別的單價為多少？
當中包含了對於官網頁面資訊標示不清的疑問、寄送運費、寄送時間等，這些都是購買前必須了解的事項，若不先行處理好，極有可能就無法順利地採購。
網購的過程中可能會遇到的問題，當然不會只有上述幾個例子。
如果碰上各種不事先與賣家溝通協調，便無法繼續購物的情況，比如屢見不鮮的系統擋單（需要聯繫官網客服，並手動填單的方式才能再次購買）、訂單被取消（必須聯繫賣家補下單）、代為競標、代為議價等等，別忘了，那就是最適合使用交易前洽詢服務的時候。
案例四、Google Pixel 手機完成代購兩年後，仍可代為洽詢送修、保固等事宜
近兩年前的 Google Pixel 代購訂單，買家使用後發生螢幕破裂、反應觸控無法使用狀況，希望委託我方代為洽詢後續保固、送修等事宜。
「我嘗試自己聯絡美國那邊的客服詢問處理事宜，但是他們說需要請購買人與他聯絡才能處理 ... ...請問這個部分，可以幫忙協助問問，有機會處理嗎？」
JKL 回覆：建議買家先洽詢官網，確認可以操作送修、出保固等事宜之後，再委託我方處理後續退換貨，以免最後因無法處理而額外支付洽詢手續費。
經確認買家有意願委託使用服務之後，JKL 成功從原廠官網洽詢到後續送修的相關事宜，並將委託洽詢的完整資訊連同截圖整理好一併繳交予買家。
