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JKL 美國代購常見問題
 

Q:價格有含關稅嗎?抽中機率高嗎?
A:除非另有註明否則代購報價皆不含關稅,本代購會依自身經驗將查驗發生機率及成本降到最低,若有發生關稅費用、查驗等依法由海關向收件人處理及徵收,本代購合作的物流業者有專人協助您處理,款項不需再支付給本代購,本代購亦不介入此流程

Q:多久會寄到?
A:我們收到商品之後您約 2-8 工作天以內即可收到,至於對方寄送速度依您選擇的商品賣家而定(一般正常出貨約一週左右)

Q:萬一收到商品後發現有問題該怎麼辦?
A:收到商品後若有瑕疵,請於寄達三天內提供商品異常處含原外箱多角度照片,我們將積極為您處理後續,逾時恕不受理

Q:可以貨到付款嗎?可以用便利商店取件嗎?有無面交?
A:購商品一律由美國當地直寄予您,恕不提供超商店到店取貨、郵局存領、境內宅配、當面交易等其他交貨方式

Q:代購可以開發票嗎?
A:JKL 美國代購的商品是從美國直運寄給您,並非屬於銷售貨物的交易。如果您有稅務、報帳相關需求,可以憑進口報單當作合法進項憑證、扣抵營業稅,但需於訂單成立前的詢價階段、最遲需於我方理貨階段以前事先告知,並收到我方回覆後生效,以便為您正式報關

Q:我想加購OO商品、我想合併OO一起寄出可以嗎?
A:可以,請於提交代購單時一併告知相關資訊

Q:請問有現貨嗎?
A:我方僅提供美國商品代購服務,商品皆於您指定後為您向美國廠商下單,而非以事先買入存貨後販售給您之營利模式,故沒有現貨給您,若指定商品貨源缺貨也無法為您代購

Q:我有急事想問,請問可以打給我嗎?
A:由於我方代購作業流程、以及確保交易溝通正式性,我方回覆一律透過 Email 或交易單溝通留言處進行

Q:我有折扣碼可以一起使用嗎?
A:若您有折扣碼及相關優惠皆可為您適用,但您需於詢價階段以前主動提供以便為您適用報價;代購自行尋得之任何優惠形式屬代購所有,交易經雙方同意成立後恕無法為您修改

Q:我的東西太晚寄到了,可以退款給我嗎?
A:我方專職提供代購服務,會盡力安排將以最高效率為您將商品寄往指定地點,但長途運送變數較多,我方亦非實際賣家或物流業者,若遇突發狀況將盡力了解異常並回報給您,但依照本代購條款,我方不承擔任何物流風險,您瞭解並同意不得據此要求我方提供補償

Q:我一定會付錢不會跑單,可以先幫我下單嗎?
A:我方僅提供代購服務而非實際賣家或經銷商,恕不提供代墊服務

Q:可以分期付款嗎?
A:目前我方並無提供信用卡分期服務,若你有分期付款需求請洽詢您的金融機構或信用卡銀行

Q:為何遲遲都沒回應?
A:我方處理已成立交易訂單後能提供相對有效率之服務,但回覆信件、處理訂單時間平均有 12 小時時差(遇假日可能較晚),為確保您權益,若有時效性訂單請斟酌,確認沒問題再尋求代購即可

Q:現在匯率明明是XX,為何代購報價匯率差那麼多?
A:代購報價匯率為我方參考市場牌告自訂之匯率,請確認報價事項以及總金額沒問題再付款委託代購即可。

*部分買家對前述的匯率差異可能會有所疑慮,事實上牌告匯率為大型金融機構如銀行的專業人員以非常龐大的額度在市場中交易才可能取得的報價,並經由銀行公告作為參考。實際上一般人兌換外幣皆需要額外支付像是臨櫃、現鈔等手續費用,而銀行結購以及外幣匯出皆會產生國內轉出行手續費、海內/外中間行手續費、海外轉入行手續費等多筆費用,除此之外,透過金融機構收取的款項有數日至數週不等的撥款等待期間,大額的外幣交易也會受到限額的管制,所以境內外代購匯率除了金流手續費以外,還有限制額度問題、匯率波動等相關風險,故我方代購交易匯率換算是以自訂報價為準,並且經雙方同意後成立交易。


Q:我要送禮,請問X月O日以前可以收到嗎?
A:長途運輸變數較多,我方僅提供代購服務而非物流業者,恕無法告知您特定日期以前是否能收到商品、或作任何類似擔保,請您參考提供給您的預計時程做估計

Q:會有原廠收據、小卡嗎?
A:代購的商品賣家若有附上任何單據、配件我們都會一起寄送給您不會取出,實際內容物以賣家提供為主,我方在下單時即會提供訂單截圖給您核對。若您有額外購買證明需求,將另外處理並以電子檔形式附上給您,但由於非標準代購流程,需要您主動告知

JKL 美國代購常見物流問題
 

Q:可以合併包裹一起出貨節省運費嗎?
A:只要在理貨階段以前主動提出,我們都可以為您暫緩現有商品出貨並合併新增包裹節省運費,此項安排需於我方回覆之後生效

Q:可以幫我檢查商品細節嗎? 需要加付多少錢?
A:商品將原封於美國直接寄出給您,如需拆箱請於我方理貨階段主動告知,並收到我方回覆確認後生效。此服務目前不需額外收費,但僅限拆箱肉眼視查有無重大瑕疵缺漏件,並以專業物流人員現場判斷為準,為避免消費爭議,恕不提供產品料號核對、開機測試、縫線對齊等細項檢查

Q:會提供包裹追蹤碼嗎?
A:會的,包裹從美國出貨給您之後就會隨即提供物流追蹤碼讓您查詢進度

Q:包裹寄丟了、損壞了怎麼辦?
A:我方僅提供代購服務,不承擔任何階段物流風險,為確保您權益我們和有信譽的物流業者合作,如有物流狀況並將比照 DHL、UPS、FedEx 國際物流業者最高賠償額度,另外詢價階段還提供代購物流加值保險服務,將您委託美國代購的物流風險降至最低

Q:我資料填錯了,可以改地址嗎?
A:商品將一律寄往您的指定地址,如有需要更動請於理貨階段以前主動告知,並收到我方回覆後生效

Q:可以清關填寫一組進口人資料,但幫我送到另外一組地址嗎?需要加付多少錢?
A:此特殊轉運操作我們可以為您處理,目前不需加收費用,但需注意的是兩組資料皆需可以實際收件,並需要於理貨之前告知、收到我方回覆之後有效

Q:可以延後寄出嗎?需要加付多少錢?
A:合理情況可以為您延後寄送不額外收費,如僅有部分商品收齊、中途追加新訂單合併寄送等,但延後寄出的相關風險如商品效期、商家退換貨期限、倉儲風險等一律由買家自行承擔