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常見問題





Q:價格有含關稅嗎?抽中機率高嗎?


A:除非另有註明否則代購報價皆不含關稅,本代購會依自身經驗將查驗發生機率及成本降到最低,若有發生關稅費用、查驗等依法由海關向收件人處理及徵收,本代購合作的物流業者有專人協助您處理,款項不需再支付給本代購,本代購亦不介入此流程




Q:多久會寄到?


A:我們收到商品之後您約 2-8 工作天以內即可收到,至於對方寄送速度依您選擇的商品賣家而定(一般正常出貨約一週左右)




Q:萬一收到商品後發現有問題該怎麼辦?


A:收到商品後若有瑕疵,請於寄達三天內提供商品異常處含原外箱多角度照片,我們將積極為您處理後續,逾時恕不受理




Q:可以貨到付款嗎?可以用便利商店取件嗎?有無面交?


A:購商品一律由美國當地直寄予您,恕不提供超商店到店取貨、郵局存領、境內宅配、當面交易等其他交貨方式




Q:可以開發票嗎?


A:商品自美國直寄給您,若您有稅務、報帳相關需求,可憑進口報單合法扣抵營業稅,但需於訂單成立前的詢價階段、最遲需於我方理貨階段以前事先告知,並收到我方回覆後生效,以便為您正式報關




Q:我想加購OO商品、我想合併OO一起寄出可以嗎?


A:可以,請於提交代購單時一併告知相關資訊




Q:請問有現貨嗎?


A:我方僅提供美國商品代購服務,商品皆於您指定後為您向美國廠商下單,而非以事先買入存貨後販售給您之營利模式,故沒有現貨給您,若指定商品貨源缺貨也無法為您代購喔




Q:我有急事想問,請問可以打給我嗎?


A:由於我方代購作業流程、以及確保交易溝通正式性,我方回覆一律透過 Email 或交易單溝通留言處進行




Q:我有折扣碼可以一起使用嗎?


A:若您有折扣碼及相關優惠皆可為您適用,但您需於詢價階段以前主動提供以便為您適用報價;代購自行尋得之任何優惠形式屬代購所有,交易經雙方同意成立後恕無法為您修改




Q:我的東西太晚寄到了,可以退款給我嗎?


A:我方專職提供代購服務,會盡力安排將以最高效率為您將商品寄往指定地點,但長途運送變數較多,我方亦非實際賣家或物流業者,若遇突發狀況將盡力了解異常並回報給您,但依照本代購條款,我方不承擔任何物流風險,您瞭解並同意不得據此要求我方提供補償




Q:我一定會付錢不會跑單,可以先幫我下單嗎?


A:我方僅提供代購服務而非實際賣家或經銷商,恕不提供代墊服務




Q:可以分期付款嗎?


A:目前我方並無提供信用卡分期服務,若你有分期付款需求請洽詢您的金融機構或信用卡銀行




Q:為何遲遲都沒回應?


A:我方處理已成立交易訂單後能提供相對有效率之服務,但回覆信件、處理訂單時間平均有 12 小時時差(遇假日可能較晚),為確保您權益,若有時效性訂單請斟酌,確認沒問題再尋求代購即可




Q:現在匯率明明是XX,為何代購報價匯率差那麼多?


A:銀行牌告為專業金融機構以大筆資金於市場交易之平均匯率,我方換匯作為跨境採購用途,其性質及成本和金融外匯交易、避險等行為有別,成本結構也不同,代購匯率為我方參考銀行牌告、跨國匯款手續費、及時間風險等因素「自訂」之匯率,請以報價金額為準,確認預算以及相關事項沒問題再請我方代購即可




Q:我要送禮,請問X月O日以前可以收到嗎?


A:長途運輸變數較多,我方僅提供代購服務而非物流業者,恕無法告知您特定日期以前是否能收到商品、或作任何類似擔保,請您參考提供給您的預計時程做估計




Q:會有原廠收據、小卡嗎?


A:代購的商品賣家若有附上任何單據、配件我們都會一起寄送給您不會取出,實際內容物以賣家提供為主,我方在下單時即會提供訂單截圖給您核對。若您有額外購買證明需求,將另外處理並以電子檔形式附上給您,但由於非標準代購流程,需要您主動告知