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JKL - 常見代購問題

Q:價格有含關稅嗎?抽中機率高嗎?
A:除非另有註明,否則所有代購報價皆不含關稅,JKL 會依自身經驗將查驗發生機率及成本降到最低

若有發生關稅費用、查驗,依法將由海關向收件人處理及徵收,JKL 合作的物流業者有專人協助您處理,款項不需再支付給本代購,本代購亦不介入此流程

Q:代購的商品多久會收到?
A:商品寄送到美國地址後,您約 2-8 工作天以內即可收到,至於對方寄送速度依您選擇的商品賣家而定(一般正常出貨約一週左右;工作天不含例假日)

Q:萬一收到商品後發現有問題該怎麼辦?
A:收到商品後若有瑕疵、缺漏件等異常,請於寄達三天內提供商品異常處含原外箱多角度照片,我們將積極為您處理後續,逾時恕不受理

Q:可以貨到付款嗎?可以用便利商店取件嗎?有無面交?
A:購商品一律由美國當地直寄予您,恕不提供超商店到店取貨、郵局存領、境內宅配、當面交易等其他交貨方式


Q:我想加購OO商品、我想合併OO一起寄出可以嗎?

A:可以,請於提交代購單時一併告知相關資訊

Q:請問有現貨嗎?
A:我方僅提供美國商品代購服務,商品皆於您指定後才向美國廠商下單,並非以事先買入存貨後販售給您之營利模式,故沒有現貨給您,若指定商品貨源缺貨也無法為您代購

Q:我有急事想問,請問可以打給我嗎?
A:由於我方代購作業流程、以及確保交易溝通正式性,我方回覆一律透過 Email、或交易單溝通留言進行

Q:我有折扣碼可以一起使用嗎?
A:若您有折扣碼及相關優惠皆可為您適用,但您需於詢價階段以前主動提供以便為您適用報價;代購自行尋得之任何優惠形式屬代購所有,交易經雙方同意成立後恕無法為您修改

Q:我的東西太晚寄到了,可以退款給我嗎?
A:JKL 專職提供代購服務,會盡力安排將以最高效率為您將商品寄往指定地點。但長途運送變數較多,JKL 也不是實際賣家或物流業者,若遇突發狀況將盡力了解異常並回報狀況,但依照本代購條款,我方不承擔任何物流風險,您瞭解並同意不得據此要求我方提供補償

Q:我一定會付錢、不會跑單,可以先幫我下單嗎?
A:JKL 只提供代購服務,而非實際賣家或經銷商,恕不提供代墊款項服務

Q:可以分期付款嗎?
A:
可以,有需要請於付款前主動告知,以便為您更新分期方案報價

Q:為何遲遲都沒回應?
A:我方處理已成立交易訂單後能提供相對有效率之服務,但回覆信件、處理訂單時間平均有 12 小時時差(遇假日可能較晚),為確保您權益,若有時效性訂單請斟酌,確認沒問題再尋求代購即可

Q:現在匯率明明是XX,為何代購報價匯率差那麼多?
A:代購報價匯率為我方參考市場牌告自訂之匯率,請確認報價事項、以及總金額都沒問題再付款委託代購


*部分買家對前述的匯率差異可能會有所疑慮,事實上牌告匯率為大型金融機構如銀行的專業人員以非常龐大的額度在市場中交易才可能取得的報價,並經由銀行公告作為參考。實際上一般人兌換外幣皆需要額外支付像是臨櫃、現鈔等手續費用,而銀行結購以及外幣匯出皆會產生國內轉出行手續費、海內/外中間行手續費、海外轉入行手續費等多筆費用,除此之外,透過金融機構收取的款項有數日至數週不等的撥款等待期間,大額的外幣交易也會受到限額的管制,所以境內外代購匯率除了金流手續費以外,還有限制額度問題、匯率波動等相關風險,故我方代購交易匯率換算是以自訂報價為準,並且經雙方同意後成立交易

Q:我要送禮,請問X月O日以前可以收到嗎?
A:長途運輸變數較多,JKL 只提供代購服務而不是物流業者,恕無法告知您特定日期以前是否能收到商品、或作任何類似擔保,請參考提供給報價信預計時程,並以實際狀況為準

Q:會有原廠收據、小卡嗎?
A:代購的商品賣家若有附上任何單據、配件我們都會一起寄送給您不會取出,實際內容物以賣家提供為主,我方在下單時即會提供訂單截圖給您核對。

若您有額外購買證明需求,將另外處理並以電子檔形式附上給您,但由於非標準代購流程,需要您主動告知

 

Q:代購可以開發票嗎?
A:JKL 僅提供受託代購的服務,商品一律從美國直寄給您,並非屬於境內銷售貨物的交易

如果您有稅務、報帳等需求,可以憑進口報單當作合法進項憑證、扣抵營業稅

但需於訂單成立前的詢價階段、最遲需於我方理貨階段以前事先告知,並收到我方回覆後生效,以便為您正式報關

進口報單與進項扣抵

進口報單與進項扣抵

JKL - 常見物流問題

Q:可以合併包裹一起出貨節省運費嗎?
A:只要在理貨階段以前主動提出,我們都可以為您暫緩現有商品出貨並合併新增包裹節省運費。

此項安排需於我方回覆之後生效

Q:可以幫我檢查商品細節嗎? 需要加付多少錢?
A:商品將原封於美國直接寄出給您,如需拆箱請於我方理貨階段主動告知,並收到我方回覆確認後生效。

此服務目前不需額外收費,但僅限拆箱肉眼視查有無重大瑕疵缺漏件,並以專業物流人員現場判斷為準

為避免消費爭議,恕不提供產品料號核對、開機測試、縫線對齊等細項檢查

Q:會提供包裹追蹤碼嗎?
A:會的,包裹從美國出貨給您之後就會隨即提供物流追蹤碼讓您查詢進度

Q:包裹寄丟了、損壞了怎麼辦?
A:我方僅提供代購服務,不承擔任何階段物流風險,為確保您權益我們和有信譽的物流業者合作,如有物流狀況並將比照 DHL、UPS、FedEx 國際物流業者最高賠償額度。

JKL 另有代購物流加值保險服務,可以將您委託代購的物流風險降到最低


Q:我資料填錯了,可以改地址嗎?
A:商品將一律寄往您的指定地址,如有需要更動請於理貨階段以前主動告知,並收到我方回覆後生效

Q:可以清關填寫一組進口人資料,但幫我送到另外一組地址嗎?需要加付多少錢?
A:此特殊轉運操作我們可以為您處理,目前不需加收費用,但需注意的是兩組資料皆需可以實際收件,並需要於理貨之前告知、收到我方回覆之後有效

Q:可以延後寄出嗎?需要加付多少錢?
A:合理情況可以為您延後寄送不額外收費,如僅有部分商品收齊、中途追加新訂單合併寄送等,但延後寄出的相關風險如商品效期、商家退換貨期限、倉儲風險等一律由買家自行承擔

JKL - 常見消費爭議問題

Q:我同意訂單/付款之後反悔,可以取消嗎?
A:JKL 提供專業代購服務,但不是商品的賣家或經銷商,服務經使用後並無退還之理,如需委託取消購買、退換貨等服務,請參考代購後附加服務

 

Q:我同意使用附加服務之後,發現交易事項沒有看清楚,可以取消嗎?

A:不可以。

因附加服務風險過高,JKL 恕不接受任何理由單方面要求取消,如果已經使用了服務,又需要做任何變更,則需要「再」成立一筆新的交易、重新報價、經雙方同意後生效

 

Q:我看到商品降價了,買完之後還可以退差價嗎?

A:不可以。

為確保您的權益以及維持交易正式性,報價事項經雙方同意後則不得單方面更改內容

 

Q:收到東西有問題,你們難道收到都不會先檢查嗎?

A:不會。

為確保您的權益,以及避免消費爭議,我方代購不會主動拆封您的商品,也不負任何您委託代購的商品的瑕疵擔保責任

 

Q:原廠把我的商品寄丟了,難道 JKL 都不用負責嗎?

A:JKL 不因為提供您服務、收取代購費,就額外承擔商品其他風險。

如果沒有證據表明商品問題是 JKL 疏失,則我方不補償任何物流風險產生的問題

*部分買家對物流業者責任歸屬可能並不十分了解,而事實上沒有任何一家物流公司可以擔保 100% 不掉件,否則就不會有物流產險存在的需要了。

 

Q:那萬一貨件有問題,誰知道這不是你們疏失、消費者保障何在?

A:JKL 為長期經營、商譽良好的美國代購公司,為您代購的商品皆是透過正當經營的物流業者合作,目前發生問題機率極低(丟包率小於萬分之一)

且專業物流公司不比家戶收件,包裹遞送皆備有出、入庫紀錄,以及專人簽收等完善機制。

如果出現物流異常,JKL 會提供相關的資料,例如追蹤碼異常截圖、快遞公司文字聲明等憑據,供您自行備查核實

 

Q:UPS、美國郵政怎麼可能會寄丟包裹?我不相信

A:JKL 經營代購已有多年經驗,並累積超過數萬筆美國包裹的收、發紀錄。

雖然絕大多數的情況下境內包裹異常機率並不高,但買家委託的訂單不乏業餘經營、個人販售等類型的賣家,不一定都具備相當的專業經驗,實際會比 JKL 以及合作的業者異常率還高。

此外,美國郵政 (USPS) 因為是公務體系,寄送品質相對低落許多,各式錯誤標示寄達、錯誤遞送等狀況偶有發生,此並非 JKL 可控制的範圍