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Best Buy 砍單

遇到 Best Buy 砍單該怎麼辦?你必須要學會的各種解法

Best Buy(http://www.bestbuy.com/)是全球最大的家用電器與電子產品服務公司,1966 年成立於美國明尼蘇達州,提供的商品多集中在智慧型手機、數位商品、智慧型穿戴設備和各種數位配件。Best Buy 除了美國外,在加拿大和墨西哥也都設有分店,全球共有超過 1200 間店面。由於 Best Buy 系統審核嚴格,時常發生砍單的情況,因此今天將針對砍單原因進行深度分析,讓大家在遇到 Best Buy 砍單時能夠有相對應的解法與策略。


只有砍單的系統訊息、沒有其他資訊

如果在 Best Buy 被砍單,該筆訂單會直接被系統取消,並且系統只會寄通知「無法確認您的資訊」而不會有其他線索。這時候如果不信邪非要再重新下單一次、二次、三次 … ...,這時候系統仍然只會繼續取消你的訂單,下幾次就被砍幾次,而且每次被取消的速度會愈來愈快,最後變成秒下秒砍。此時如果你打給 Best Buy 客服,他們多半也只會回復是你的銀行帳單資訊有問題,請你轉洽銀行。

解法:馬上向銀行確認自己的帳單資訊

不論是簽帳卡(Debit Card)或信用卡(Credit Card),如果銀行端資訊核對有問題的確是沒有辦法支付款項的,所以確認砍單不是銀行端造成是相當重要的部分。但這邊要特別留意,這也是 Best Buy 砍單常見的藉口,雖然非常的沒有道德,但不管是什麼理由客服人員總是會說你的銀行資訊有問題,即便你已經向銀行再三確認。

假設真的被 Best Buy 砍單,並且也向銀行確認過帳單資料沒問題,這時候你就必須要注意以下兩點:我的錢還拿得回來嗎?多久會把款項退還給我呢?

在訂單沒有成立的情況下 Best Buy 是沒有權限向銀行請款的,預先授權的扣款會暫時性的顯示帳單紀錄,根據 Best Buy 最多需要等待長達 10 天,該筆交易預扣款才會從銀行端完成銷帳。


付款資訊無法通過審核,訂單會被候件 24 小時之後取消

砍單原因:無法確認帳單資訊/無法確認身份

就像前面所提到的,Best Buy 最常見的砍單理由就是無法確認帳單資訊或身分,而經消費者詢問客服、並且確認不是銀行端的問題之後,客服所給予的回答通常還是:請換一張信用卡試試、請確認購物時填單的資料有沒有錯誤(例如標點符號、排版、地址行數填寫方式錯誤)、沒有辦法確認支付款項或刷卡者是否為本人等。部分理由可能真的是自己不小心造成的錯誤,像是因為對英文地址格式的不熟悉,舉例 St.(Street 街道)的縮寫、或是門牌號碼的格式等等。但往往問題都是 Best Buy 自己系統的審核問題、或因為是跨國消費所造成的砍單,那要怎麼辦呢?

解法:使用電話下單

雖然使用電話下單比起網路結帳麻煩不少,但是根據實測結果,在 Best Buy 鎖單、甚至秒下秒砍的情況下,透過電話下單很神奇的仍有成功出貨的機會,所以電話下單比線上購買的成功率更高。

砍單原因:系統黑名單

部分 Best Buy 客服可能是受訓的原因,往往在下單失敗的時候建議客戶換張卡片再試試看、重新填寫地址之後再買買看,但這個危險的建議非常可能造成系統短時間內接到大量異常訂單,因而更嚴格且更快速的把相關地址和購買人資訊一併封鎖,造成不管怎麼買都會被取消、甚至秒砍單的窘境。

解法:停止下單,致電請客服送交審核

如果遇到系統黑名單,誤聽從客服的建議重複下單是不智的選擇,此時建議請客服進行調查,確認審核部門確認資訊無誤之後將黑名單標記移除。此時比較需要注意的是,根據 Best Buy 客服說明以及實測結果,系統審核期間為 10 個工作日,所以如果對於急需訂購商品的人就比較不適合囉!

砍單原因:使用非美國發行卡、於美國境外刷卡

引起 Best Buy 砍單的常見原因,就是付款時你人並不在美國境內,或者是你不是使用美國卡購物。其實不光是 Best Buy,多數的美國購物網站也都有這樣的限制,如果付款使用的信用卡是國外發行的卡,或者是系統偵測到下單地點是國外 IP,都可能導致砍單。

解法:使用美國卡、雙幣卡、搭配 VPN

所謂的美國卡是指在美國發行的簽帳卡或信用卡,但一般海外消費者不太可能特地飛到美國去辦一張卡,這時候可以考慮申辦「雙幣信用卡」,雙幣信用卡就算不是美國發行,但在採用美金支付的時候通常會被系統默認為美國卡。如果嫌辦雙幣卡太麻煩那也可以採取第二種方式,就是利用 VPN 將自己的所在地區更改為美國,之後再到Best Buy 去購物,如此一來也可能大幅減少訂單被砍的機率。

使用 VPN 的小叮嚀:

VPN 的 IP 位址就像實體地址一樣,一旦被 Best Buy 系統抓到所單,之後其他人如果透過同樣的 VPN 連到相同的 IP 一樣會被砍單。換句話說,使用 VPN 也是造成 Best Buy砍單的原因之一

VPN 也是有好壞之分的,一般來說優質的 VPN 業者比劣質 VPN 業者容易通過訂單;需要付費的 VPN 重複性也會比免費的 VPN 來得低,所以選擇對的 VPN 才能有效解決人不在美國境內的問題。

砍單原因:將訂單寄到包裹轉運站

根據 Best Buy 政策,如果寄送地址填寫的是商用轉運站,基本上是必定不會出貨並且會直接砍單的,詳細的說明可以參考:Best Buy does not ship to known freight forwarders。不過根據實際測試,有一些知名的代收轉運地址仍然可能會出貨,但這基本上是靠運氣以及 Best Buy 的審核心情。那麼這時候你可以怎麼做,才能防止Best Buy 砍單,又可以成功寄到包裹轉運站呢?

解法:使用小眾的商業轉運站/偽裝轉運地址

使用小眾的商業轉運站:雖然有時候填寫熱門轉運站的地址也會有下單成功的情況,但為了避免過多的訂單都湧入同一個轉運地址造成該地址被系統辨認並封鎖,這邊還是比較建議選擇小眾的商業轉運站,減少商用地址被系統認出的機會。 

偽裝轉運地址:如果還是只能使用熱門轉運站,那麼可以採用「偽裝地址」的策略,目的就是要干擾系統判斷、減少地址被認出的機會。偽裝的方式可以在寄送地址間加入一些符號編碼、在門牌號碼的欄位增加不同的數字、或者是在郵遞區號的後兩碼做小修改等等。不論使用什麼方法偽裝,只要可以讓送貨員判斷出正確的位置並達成目的即 可。


不只是 Best Buy 官網的訂單,連從 Best Buy 官方在 eBay 上經營的商店下單也可以砍

各種砍單原因及心得

最後提供大家一些實際遇到的砍單經驗,或許可以幫助各位在遇到問題時更知道如何應對 。首先 Best Buy 的審核部門是不會接客戶電話、也不會接洽客戶的,只有客服部門這個統一窗口才會接觸到消費者。所以如果遇到 BestBuy 砍單,不管怎麼要求都是不能直接聯繫到審核單位,必須要先去找他們的客服人員、再透過冗長的審核機制將黑名單移除。

另外公司對於第一線客服人員有非常嚴格的規定,在任何情況下絕對不可以主動掛客戶的電話,也因此可能會碰上對方踢皮球,或遇到沒有辦法時跳針不正面回復的情況。其次,不同的商品種類會有不同的審核情況,筆者就曾經遇過買筆記型電腦被黑名單、系統審核中,但是同時間購買電影光碟卻仍然能正常出貨的情況。

就算成功通過了審核並移除黑名單,系統還是有可能會採訂單隨機抽驗的方式進行審核,如果帳單地址和寄送地址不符、突然訂購大量或高價商品、短時間內頻繁下單,都可能導致正常運作的帳號再度被系統鎖定,所以只能說 Best Buy 砍單的方式很奇妙也很碰運氣,對於每一筆訂單都需要特別小心避免被砍。

解法:委託知名度良好的 BestBuy 美國代購

雖然委託代購下單可能需要多付一筆代購手續費,但美國代購業者長時間受託幫客戶採購商品,自然被 Best Buy 砍單的機會也比較低,就算遇到砍單的情況代購也更可能有不同的應變方式。

最終建議解法:到店面買 

如果以上這些砍單攻略與解法仍無法幫助到你,那麼還是給個最有效的的建議:直接到 Best Buy 的實體店面去購物吧!