委託美國代購可以退換貨嗎？
由於代購的退換貨後續手續流程非常繁瑣、也非常容易造成消費爭議，大多數的代購業者可能沒有提供這類型的服務，多半得由買家自行處理。
為了提供更加良好的服務，JKL 針對買家委託代購的商品可提供有條件的售後退換貨服務，如果您擔心自己會處理不好的話，可以洽詢、並委託 JKL 代為處理，但請特別留意相關注意事項。
JKL 代購售後退換貨注意事項
- 我方僅有提供「代購服務」，所以並非商品的實際賣家或經銷商，恕不負擔商品瑕疵擔保、或保固的責任
- 所有代購交易收費只有包含「代理購買、安排寄送」，收費內容並不含諮詢賣家、代為找貨服務、代為議價等服務，不含買家自身因素取消交易、或者退換貨服務，也不含超過約定時限的售後處理、保固事宜、退換貨等
- 本特別服務收取 NT$ 500 元基本手續費，但可能視處理作業複雜程度斟酌調整，請您以個案的報價為準
- 我方保留依自身因素拒絕提供您本服務之權利；我們主要需依照實際情況的處理難度、現有人力狀況以及本代購自身作業因素等，來作為是否承攬的判斷依據
- 為確保您的權益，請務必確認相關事項都沒有問題再付款委託我們為您服務。如果有任何疑慮，請先聯繫我們詢問清楚，將由專人解答，但切勿貿然付款或使用服務
變更已經委託的交易服務，限制事項
- 本特別服務經雙方同意成立後，恕不接受任何理由取消或退款
- 如果已經使用了服務，需要再委託我方做任何變更（例如已經委託了退貨申請，隨後反悔，又需要取消退貨申請）則視同二次服務；二次服務即需要「再」提交一份委託訂單、重新報價作業，並經雙方確認之後生效
退換貨須知
【退貨須知】
- 請將退貨商品、原廠所有包裝、零組件、附屬品及贈品等皆原封收妥
- 退貨標準與審核依賣家實際認定為準，請自行確認您的商品符合賣家退換貨條款，我方恕不提供翻譯、審核服務
- 完成退貨申請後，需請您將商品於指定時間內寄達賣家指定的美國地址；基本上您需要在商品寄達 30 日曆天內、或者賣家退換貨期限內，最早發生的日期以前完成作業，逾期恕不受理任何後續作業
- 您有責任將商品正確地寄出，請自行和物流業者確認貨單的填寫方式。我方恕不提供翻譯、填單教學、代為核對寄送文件等服務
- 運回的包裹外箱如果有和寄件無關的物流標籤、條碼、QR Code 等，請務必塗銷或移除 (避免經手人員誤掃、誤判)
- 等賣家收到商品、完成退款入帳以後，我們會將「該筆款項」折算原交易匯率全額退還予您（請注意，已經發生的代購服務費、退貨服務費等，不在退款範圍內）
- 因退貨過程衍生的所有額外費用，像是賣家收取的手續費、運費、關稅雜費等，都將全額向您收取，或者從退款扣除（代購方不負擔退換貨成本）
- 退貨包含跨境溝通、追蹤逆物流、追蹤金流及查帳等，程序必然比正常採購、寄送之流程複雜相當多，各階段皆可能無法收到主動通知，且需時較久為正常現象，請您務必耐心等候
- 如有任何疑慮，請勿貿然寄出商品，以免導致損失或消費爭議
【換貨須知】
- 除了有用文字另外約定之外，換貨的程序比照前面提到的退貨流程辦理
- 需更換的新商品視同新的一筆交易，所以需要由您再重新提交新的代購委託單
- 換貨之後賣家寄出的替換品若仍然需委託我方代為寄回，運費收費標準以及事項比照我方代收轉寄服務
代購退換貨詳細流程
隨著網路日益發達，現代消費者的購物模式逐漸由實體店面朝向網路購物發展，不只限於國內，甚至可以委託代購協助購買海外商品運送回臺，讓人在家就能享受購物於千里之外的樂趣。
網路購物雖然如此便利，卻有著無法親眼查看商品的風險，許多人可能因收到的貨品與官網描述不符，顏色、尺寸落差等諸多因素，而有了想要退換貨的念頭。
身在海外的我們，若要將商品退還給美國店家，所需流程為何？
首先，詳閱退換貨政策說明
- 並非什麼商品都能退貨換貨。Michael Kors 的政策特別舉出，如泳衣、內衣、客製化商品，以及在促銷時購買的折扣商品等，都位於無法退換貨之列
- 如同大多數在實體店面購物時，店員會做的特別提醒，商品必須保持全新未拆封的狀態，外包裝未丟，吊牌未剪，才能進行退換貨
- 官網上規定在購買商品後 30 天內可申請退換貨，若仔細閱讀退換貨政策，會發現這 30 天指的並非從商品送達美國地址的時間起，或者自代購地址送達後起算，而是「 From the day the order was shipped 」，意即從商品出貨的當天就開始計算了
換句話說，這對尋找代購的人而言可能比較吃虧，畢竟若花了一兩個星期才收到商品，再申請退貨送回美國，到時極有可能已超過規定的 30 天。
仍然決定要退換貨
收到商品經評估後，仍決定要申請退貨，且商品也符合網站規定的退貨標準，那就必須向賣家提出退貨申請，並取得賣家的核准。退貨申請的步驟大概有：「填寫表單」、「追蹤逆物流」、「入庫審核與退款」，詳細程序如下：
填寫表單並取得 RMA 碼
經過賣家同意後，並非直接把商品打包寄回就沒事了，貿然的退貨，很可能會造成包裹遺失，或其他更多不必要的麻煩，因此賣家可能會要求要先填寫退貨申請表格。
退貨表格上需要填寫個人基本資料（姓名、地址、電話、Email、信用卡資料）、退貨原因（商品寄送錯誤、與官網描述不符、不喜歡等），以及希望採取的動作（退錢、更換同款或不同款商品等），最後親筆寫上同意此網站的退貨政策，簽名並填上日期。
之後向賣家取得 RMA 碼，RMA 碼的作用是讓商家正確辨認商品與買家。您需要將 RMA 碼和退貨商品一起放入包裹，或者寫在外箱上，如此一來才能讓商家知道這件包裹是哪位買家的，並且將款項退還。
追蹤逆物流
把包裹退回的物流又稱為「逆物流」。正常物流指的是一般收貨的流程，基本上出貨明細與進度都非常穩定，並且很快就能到貨。許多網購店家在出貨時就會主動發送通知，甚至會在買家收到商品後主動關心，並且徵求買家的評論。
至於逆物流則是在退貨時會需要走的程序，同樣可以在進度列表中看見物品的狀態，只是寄送的時間、詳細進度、發貨通知就很難得知了。就算店家已經收到商品，也會因為要處理後續入庫、確認RMA碼等內部作業，而不一定會告知買家商品處理的進度。
包裹遺失風險
提到物流，就不得不提到包裹遺失的問題。由於買家填寫地址的內容或格式錯誤、寄件者包裝不良、標籤沒貼好，或者標籤在運送過程中磨損，導致無法辨識或掃描等諸多原因，都會增加貨件遺失的風險。
如果是在正常物流寄送時遺失，賣家通常都會很願意再重寄一次商品（畢竟這牽涉到他的商譽）；但如果是逆物流，可能就沒那麼幸運了。
最後若是買家自己寄送回去時遇到包裹遺失，那也只好摸摸鼻子自認倒楣囉！
入庫審核與退款
如果退貨包裹幸運的回到賣家手中，如同前面所提到的，賣方仍需要處理後續辨認 RMA 碼、分類、確認退貨原因等作業程序，所以不一定會向買家發送已收到貨的通知，或者提供買家任何進度。這段審核期往往需要花費一段時間，此時買家能做的就只有乾等，然後很緊張究竟是否有退貨成功。
收到退款通知
如果買家最後收到了退款通知，那麼恭喜您，終於熬過一連串的退貨流程了！但收到退款通知後，先別顧著高興，請再上購物網站詳讀他們的退款須知。
讓我們以 Best Buy 的退款須知為例。首先要留意商家退款到買家帳戶所需的時間，像 Best Buy 在退款之後，就需要最多 10 個工作天才會把款項成功退回給買家。
此外，如果遇到退款方面的問題，商家不一定會再全權負責，而可能會請買家自行找銀行詢問；最後，如果最初使用的付款方式不是信用卡，而是其他如禮物卡、帳戶餘額之類的付款，那麼退回的款項可能會直接回到這些地方。
經過上述說明與一連串複雜的退貨流程，想必大家都已明白退換貨不如想像中的容易。除了需要留意每一間商店的規定外，包裹失蹤、資料填寫錯誤、逆物流追蹤不易、賣家未發出收到物品的通知等各式風險，都會讓買家心很累。
所以在這邊也提醒大家，如果想要找代購協助購買海外的商品，付款之前請再三確認這件商品提供的資訊（尺寸、顏色、號碼）是否真的符合您想要的條件，否則真的買到了不符預期的商品，又得花大把時間等待退貨與承受風險，實在得不償失。
