委託美國代購可以退換貨嗎?
由於代購的退換貨後續手續流程非常繁瑣、也非常容易造成消費爭議,大多數的代購業者可能沒有提供這類型的服務,多半得由買家自行處理。
為了提供更加良好的服務,JKL 針對買家委託代購的商品可提供有條件的售後退換貨服務,如果您擔心自己會處理不好的話,可以洽詢、並委託 JKL 代為處理,但請特別留意相關注意事項。
JKL 代購售後退換貨注意事項
- 我方僅有提供「代購服務」,所以並非商品的實際賣家或經銷商,恕不負擔商品瑕疵擔保、或保固的責任
- 所有代購交易收費只有包含「代理購買、安排寄送」,收費內容並不含諮詢賣家、代為找貨服務、代為議價等服務,不含買家自身因素取消交易、或者退換貨服務,也不含超過約定時限的售後處理、保固事宜、退換貨等
- 本特別服務收取 NT$ 500 元基本手續費,但可能視處理作業複雜程度斟酌調整,請您以個案的報價為準
- 我方保留依自身因素拒絕提供您本服務之權利;我們主要需依照實際情況的處理難度、現有人力狀況以及本代購自身作業因素等,來作為是否承攬的判斷依據
- 為確保您的權益,請務必確認相關事項都沒有問題再付款委託我們為您服務。如果有任何疑慮,請先聯繫我們詢問清楚,將由專人解答,但切勿貿然付款或使用服務
變更已經委託的交易服務,限制事項
- 本特別服務經雙方同意成立後,恕不接受任何理由取消或退款
- 如果已經使用了服務,需要再委託我方做任何變更(例如已經委託了退貨申請,隨後反悔,又需要取消退貨申請)則視同二次服務;二次服務即需要「再」提交一份委託訂單、重新報價作業,並經雙方確認之後生效
退換貨須知
【退貨須知】
- 請將退貨商品、原廠所有包裝、零組件、附屬品及贈品等皆原封收妥
- 退貨標準與審核依賣家實際認定為準,請自行確認您的商品符合賣家退換貨條款,我方恕不提供翻譯、審核服務
- 完成退貨申請後,需請您將商品於指定時間內寄達賣家指定的美國地址;基本上您需要在商品寄達 30 日曆天內、或者賣家退換貨期限內,最早發生的日期以前完成作業,逾期恕不受理任何後續作業
- 您有責任將商品正確地寄出,請自行和物流業者確認貨單的填寫方式。我方恕不提供翻譯、填單教學、代為核對寄送文件等服務
- 運回的包裹外箱如果有和寄件無關的物流標籤、條碼、QR Code 等,請務必塗銷或移除 (避免經手人員誤掃、誤判)
- 等賣家收到商品、完成退款入帳以後,我們會將「該筆款項」折算原交易匯率全額退還予您(請注意,已經發生的代購服務費、退貨服務費等,不在退款範圍內)
- 因退貨過程衍生的所有額外費用,像是賣家收取的手續費、運費、關稅雜費等,都將全額向您收取,或者從退款扣除(代購方不負擔退換貨成本)
- 退貨包含跨境溝通、追蹤逆物流、追蹤金流及查帳等,程序必然比正常採購、寄送之流程複雜相當多,各階段皆可能無法收到主動通知,且需時較久為正常現象,請您務必耐心等候
- 如有任何疑慮,請勿貿然寄出商品,以免導致損失或消費爭議
【換貨須知】
- 除了有用文字另外約定之外,換貨的程序比照前面提到的退貨流程辦理
- 需更換的新商品視同新的一筆交易,所以需要由您再重新提交新的代購委託單
- 換貨之後賣家寄出的替換品若仍然需委託我方代為寄回,運費收費標準以及事項比照我方代收轉寄服務
代購退換貨詳細流程
隨著網路日益發達,現代消費者的購物模式逐漸由實體店面朝向網路購物發展,不只限於國內,甚至可以委託代購協助購買海外商品運送回臺,讓人在家就能享受購物於千里之外的樂趣。
網路購物雖然如此便利,卻有著無法親眼查看商品的風險,許多人可能因收到的貨品與官網描述不符,顏色、尺寸落差等諸多因素,而有了想要退換貨的念頭。
身在海外的我們,若要將商品退還給美國店家,所需流程為何?
首先,詳閱退換貨政策說明
- 並非什麼商品都能退貨換貨。Michael Kors 的政策特別舉出,如泳衣、內衣、客製化商品,以及在促銷時購買的折扣商品等,都位於無法退換貨之列
- 如同大多數在實體店面購物時,店員會做的特別提醒,商品必須保持全新未拆封的狀態,外包裝未丟,吊牌未剪,才能進行退換貨
- 官網上規定在購買商品後 30 天內可申請退換貨,若仔細閱讀退換貨政策,會發現這 30 天指的並非從商品送達美國地址的時間起,或者自代購地址送達後起算,而是「 From the day the order was shipped 」,意即從商品出貨的當天就開始計算了
換句話說,這對尋找代購的人而言可能比較吃虧,畢竟若花了一兩個星期才收到商品,再申請退貨送回美國,到時極有可能已超過規定的 30 天。
仍然決定要退換貨
收到商品經評估後,仍決定要申請退貨,且商品也符合網站規定的退貨標準,那就必須向賣家提出退貨申請,並取得賣家的核准。退貨申請的步驟大概有:「填寫表單」、「追蹤逆物流」、「入庫審核與退款」,詳細程序如下:
填寫表單並取得 RMA 碼
經過賣家同意後,並非直接把商品打包寄回就沒事了,貿然的退貨,很可能會造成包裹遺失,或其他更多不必要的麻煩,因此賣家可能會要求要先填寫退貨申請表格。
退貨表格上需要填寫個人基本資料(姓名、地址、電話、Email、信用卡資料)、退貨原因(商品寄送錯誤、與官網描述不符、不喜歡等),以及希望採取的動作(退錢、更換同款或不同款商品等),最後親筆寫上同意此網站的退貨政策,簽名並填上日期。
之後向賣家取得 RMA 碼,RMA 碼的作用是讓商家正確辨認商品與買家。您需要將 RMA 碼和退貨商品一起放入包裹,或者寫在外箱上,如此一來才能讓商家知道這件包裹是哪位買家的,並且將款項退還。
追蹤逆物流
把包裹退回的物流又稱為「逆物流」。正常物流指的是一般收貨的流程,基本上出貨明細與進度都非常穩定,並且很快就能到貨。許多網購店家在出貨時就會主動發送通知,甚至會在買家收到商品後主動關心,並且徵求買家的評論。
至於逆物流則是在退貨時會需要走的程序,同樣可以在進度列表中看見物品的狀態,只是寄送的時間、詳細進度、發貨通知就很難得知了。就算店家已經收到商品,也會因為要處理後續入庫、確認RMA碼等內部作業,而不一定會告知買家商品處理的進度。
包裹遺失風險
提到物流,就不得不提到包裹遺失的問題。由於買家填寫地址的內容或格式錯誤、寄件者包裝不良、標籤沒貼好,或者標籤在運送過程中磨損,導致無法辨識或掃描等諸多原因,都會增加貨件遺失的風險。
如果是在正常物流寄送時遺失,賣家通常都會很願意再重寄一次商品(畢竟這牽涉到他的商譽);但如果是逆物流,可能就沒那麼幸運了。
最後若是買家自己寄送回去時遇到包裹遺失,那也只好摸摸鼻子自認倒楣囉!
入庫審核與退款
如果退貨包裹幸運的回到賣家手中,如同前面所提到的,賣方仍需要處理後續辨認 RMA 碼、分類、確認退貨原因等作業程序,所以不一定會向買家發送已收到貨的通知,或者提供買家任何進度。這段審核期往往需要花費一段時間,此時買家能做的就只有乾等,然後很緊張究竟是否有退貨成功。
收到退款通知
如果買家最後收到了退款通知,那麼恭喜您,終於熬過一連串的退貨流程了!但收到退款通知後,先別顧著高興,請再上購物網站詳讀他們的退款須知。
讓我們以 Best Buy 的退款須知為例。首先要留意商家退款到買家帳戶所需的時間,像 Best Buy 在退款之後,就需要最多 10 個工作天才會把款項成功退回給買家。
此外,如果遇到退款方面的問題,商家不一定會再全權負責,而可能會請買家自行找銀行詢問;最後,如果最初使用的付款方式不是信用卡,而是其他如禮物卡、帳戶餘額之類的付款,那麼退回的款項可能會直接回到這些地方。
經過上述說明與一連串複雜的退貨流程,想必大家都已明白退換貨不如想像中的容易。除了需要留意每一間商店的規定外,包裹失蹤、資料填寫錯誤、逆物流追蹤不易、賣家未發出收到物品的通知等各式風險,都會讓買家心很累。
所以在這邊也提醒大家,如果想要找代購協助購買海外的商品,付款之前請再三確認這件商品提供的資訊(尺寸、顏色、號碼)是否真的符合您想要的條件,否則真的買到了不符預期的商品,又得花大把時間等待退貨與承受風險,實在得不償失。