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代購後:取消訂單、更改訂單、處理退換貨等服務

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NT$500
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商品描述

委託美國代購可以退換貨嗎?


由於代購的退換貨後續手續流程非常繁瑣、也非常容易造成消費爭議,大多數的代購業者可能沒有提供這類型的服務,多半得由買家自行處理。

為了提供更加良好的服務,JKL 針對買家委託代購的商品可提供有條件的售後退換貨服務,如果您擔心自己會處理不好的話,可以洽詢、並委託 JKL 代為處理,但請特別留意相關注意事項。


JKL 代購售後退換貨注意事項


  • 我方僅有提供「代購服務」,所以並非商品的實際賣家或經銷商,恕不負擔商品瑕疵擔保、或保固的責任
  • 所有代購交易收費只有包含「代理購買、安排寄送」,收費內容並不含諮詢賣家、代為找貨服務、代為議價等服務,不含買家自身因素取消交易、或者退換貨服務,也不含超過約定時限的售後處理、保固事宜、退換貨等
  • 本特別服務收取 NT$ 500 元基本手續費,但可能視處理作業複雜程度斟酌調整,請您以個案的報價為準
  • 我方保留依自身因素拒絕提供您本服務之權利;我們主要需依照實際情況的處理難度現有人力狀況以及本代購自身作業因素等,來作為是否承攬的判斷依據
  • 為確保您的權益,請務必確認相關事項都沒有問題再付款委託我們為您服務。如果有任何疑慮,請先聯繫我們詢問清楚,將由專人解答,但切勿貿然付款或使用服務

變更已經委託的交易服務,限制事項

  • 本特別服務經雙方同意成立後,恕不接受任何理由取消或退款
  • 如果已經使用了服務,需要再委託我方做任何變更(例如已經委託了退貨申請,隨後反悔,又需要取消退貨申請)則視同二次服務;二次服務即需要「再」提交一份委託訂單、重新報價作業,並經雙方確認之後生效

退換貨須知

【退貨須知】


  • 請將退貨商品、原廠所有包裝、零組件、附屬品及贈品等皆原封收妥
  • 退貨標準與審核依賣家實際認定為準,請自行確認您的商品符合賣家退換貨條款,我方恕不提供翻譯、審核服務
  • 完成退貨申請後,需請您將商品於指定時間內寄達賣家指定的美國地址;基本上您需要在商品寄達 30 日曆天內、或者賣家退換貨期限內,最早發生的日期以前完成作業,逾期恕不受理任何後續作業
  • 您有責任將商品正確地寄出,請自行和物流業者確認貨單的填寫方式。我方恕不提供翻譯、填單教學、代為核對寄送文件等服務
  • 運回的包裹外箱如果有和寄件無關的物流標籤、條碼、QR Code 等,請務必塗銷或移除 (避免經手人員誤掃、誤判)
  • 等賣家收到商品、完成退款入帳以後,我們會將「該筆款項」折算原交易匯率全額退還予您(請注意,已經發生的代購服務費、退貨服務費等,不在退款範圍內)
  • 因退貨過程衍生的所有額外費用,像是賣家收取的手續費、運費、關稅雜費等,都將全額向您收取,或者從退款扣除(代購方不負擔退換貨成本)
  • 退貨包含跨境溝通、追蹤逆物流、追蹤金流及查帳等,程序必然比正常採購、寄送之流程複雜相當多,各階段皆可能無法收到主動通知,且需時較久為正常現象,請您務必耐心等候
  • 如有任何疑慮,請勿貿然寄出商品,以免導致損失或消費爭議
 

【換貨須知】


  • 除了有用文字另外約定之外,換貨的程序比照前面提到的退貨流程辦理
  • 需更換的新商品視同新的一筆交易,所以需要由您再重新提交新的代購委託單
  • 換貨之後賣家寄出的替換品若仍然需委託我方代為寄回,運費收費標準以及事項比照我方代收轉寄服務


代購退換貨詳細流程


隨著網路日益發達,現代消費者的購物模式逐漸由實體店面朝向網路購物發展,不只限於國內,甚至可以委託代購協助購買海外商品運送回臺,讓人在家就能享受購物於千里之外的樂趣。

網路購物雖然如此便利,卻有著無法親眼查看商品的風險,許多人可能因收到的貨品與官網描述不符,顏色、尺寸落差等諸多因素,而有了想要退換貨的念頭。

身在海外的我們,若要將商品退還給美國店家,所需流程為何?

首先,詳閱退換貨政策說明


每一間購物或者代購網站都會提供退換貨政策說明,即使詳細規範不盡相同,內容卻大同小異。以 Michael Kors 的退換貨政策為例,筆者節錄以下重點:

  • 並非什麼商品都能退貨換貨。Michael Kors 的政策特別舉出,如泳衣、內衣、客製化商品,以及在促銷時購買的折扣商品等,都位於無法退換貨之列
  • 如同大多數在實體店面購物時,店員會做的特別提醒,商品必須保持全新未拆封的狀態,外包裝未丟,吊牌未剪,才能進行退換貨
  • 官網上規定在購買商品後 30 天內可申請退換貨,若仔細閱讀退換貨政策,會發現這 30 天指的並非從商品送達美國地址的時間起,或者自代購地址送達後起算,而是「 From the day the order was shipped 」,意即從商品出貨的當天就開始計算了

換句話說,這對尋找代購的人而言可能比較吃虧,畢竟若花了一兩個星期才收到商品,再申請退貨送回美國,到時極有可能已超過規定的 30 天。

仍然決定要退換貨


收到商品經評估後,仍決定要申請退貨,且商品也符合網站規定的退貨標準,那就必須向賣家提出退貨申請,並取得賣家的核准。退貨申請的步驟大概有:「填寫表單」、「追蹤逆物流」、「入庫審核與退款」,詳細程序如下:



填寫表單並取得 RMA 碼


經過賣家同意後,並非直接把商品打包寄回就沒事了,貿然的退貨,很可能會造成包裹遺失,或其他更多不必要的麻煩,因此賣家可能會要求要先填寫退貨申請表格

退貨表格上需要填寫個人基本資料(姓名、地址、電話、Email、信用卡資料)、退貨原因(商品寄送錯誤、與官網描述不符、不喜歡等),以及希望採取的動作(退錢、更換同款或不同款商品等),最後親筆寫上同意此網站的退貨政策,簽名並填上日期。

之後向賣家取得 RMA 碼,RMA 碼的作用是讓商家正確辨認商品與買家。您需要將 RMA 碼和退貨商品一起放入包裹,或者寫在外箱上,如此一來才能讓商家知道這件包裹是哪位買家的,並且將款項退還。



追蹤逆物流


把包裹退回的物流又稱為「逆物流」。正常物流指的是一般收貨的流程,基本上出貨明細與進度都非常穩定,並且很快就能到貨。許多網購店家在出貨時就會主動發送通知,甚至會在買家收到商品後主動關心,並且徵求買家的評論。

至於逆物流則是在退貨時會需要走的程序,同樣可以在進度列表中看見物品的狀態,只是寄送的時間、詳細進度、發貨通知就很難得知了。就算店家已經收到商品,也會因為要處理後續入庫、確認RMA碼等內部作業,而不一定會告知買家商品處理的進度。



包裹遺失風險


提到物流,就不得不提到包裹遺失的問題。由於買家填寫地址的內容或格式錯誤、寄件者包裝不良、標籤沒貼好,或者標籤在運送過程中磨損,導致無法辨識或掃描等諸多原因,都會增加貨件遺失的風險

如果是在正常物流寄送時遺失,賣家通常都會很願意再重寄一次商品(畢竟這牽涉到他的商譽);但如果是逆物流,可能就沒那麼幸運了。

最後若是買家自己寄送回去時遇到包裹遺失,那也只好摸摸鼻子自認倒楣囉!

入庫審核與退款


如果退貨包裹幸運的回到賣家手中,如同前面所提到的,賣方仍需要處理後續辨認 RMA 碼、分類、確認退貨原因等作業程序,所以不一定會向買家發送已收到貨的通知,或者提供買家任何進度。這段審核期往往需要花費一段時間,此時買家能做的就只有乾等,然後很緊張究竟是否有退貨成功。

收到退款通知


如果買家最後收到了退款通知,那麼恭喜您,終於熬過一連串的退貨流程了!但收到退款通知後,先別顧著高興,請再上購物網站詳讀他們的退款須知。



讓我們以 Best Buy 的退款須知為例。首先要留意商家退款到買家帳戶所需的時間,像 Best Buy 在退款之後,就需要最多 10 個工作天才會把款項成功退回給買家。

此外,如果遇到退款方面的問題,商家不一定會再全權負責,而可能會請買家自行找銀行詢問;最後,如果最初使用的付款方式不是信用卡,而是其他如禮物卡、帳戶餘額之類的付款,那麼退回的款項可能會直接回到這些地方。

經過上述說明與一連串複雜的退貨流程,想必大家都已明白退換貨不如想像中的容易。除了需要留意每一間商店的規定外,包裹失蹤、資料填寫錯誤、逆物流追蹤不易、賣家未發出收到物品的通知等各式風險,都會讓買家心很累。

所以在這邊也提醒大家,如果想要找代購協助購買海外的商品,付款之前請再三確認這件商品提供的資訊(尺寸、顏色、號碼)是否真的符合您想要的條件,否則真的買到了不符預期的商品,又得花大把時間等待退貨與承受風險,實在得不償失。



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