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最近更新日期:04/16/2021

 

根據財政部關務署規定,2020 年 5 月 16 日開始,所有通關包裹必須都要取得進口人實名委任,基本上就是要求強制使用 EZ WAY 易利委 APP,否則包裹可能會有卡關問題。

強制使用EZWAY報關

本篇文章將說明:

 

  • 如何快速完成 EZ WAY 易利委實名註冊
  • 如何使用 EZ WAY 易利委快速收包裹 
  • EZ WAY 易利委使用問題與解決方案
  • EZ WAY 易利委是什麼?(由財政部推行的包裹實名委任 APP)
  • 不能用 EZ WAY 易利委該怎麼辦?(紙本報關)
  • 易利委安全嗎?

 

如何快速完成 EZ WAY 易利委實名註冊

 

 

步驟一

打開手機 QR code 讀取器,掃描 QR code、下載 EZ WAY 易利委 APP。

 

或者使用以下網址:

Android 下載網址:https://play.google.com/store/apps/details?id=com.tradevan.android.forms

iPhone 下載網址:https://apps.apple.com/tw/app/ez-way-易利委/id1127781971

 

步驟二

打開 EZ WAY,點選個資宣告畫面右下方「同意」。

 

 

步驟三

點選首頁的「會員註冊」。

 

 

步驟四

選擇國籍。若非中華民國國籍,還分為持有「居留證」或「其他證件」兩大類,目前持其他證件的非中華民國國籍者無法進行實名認證,僅可使用委託書上傳功能。

 

(以下以國籍為中華民國者為例)

步驟五

提供會員註冊資料。

 

  1. 拍證件取資料

(1)點選相機圖示,即可進入證件拍攝畫面

(2)依照指示為身分證正、反面拍照,完成後會出現證件縮圖

(3)系統會從證件圖片自動辨識並輸入「姓名」、「身分證字號」及「出生年月日」,如有錯誤再自行修改。

 

 

2. 填寫個人資料

再繼續完成手機、Email等基本資料填寫,並自行設定帳號和密碼。

若身分證、姓名、手機門號為同一人所有,系統會優先使用「電信認證」;若否,則會自動轉換為「簡訊」認證程序。

 

電信認證 VS 簡訊認證
 

電信認證:是 EZ WAY 官方推薦的認證方式,認證速度較快,而且不需上傳身分證照片。
但條件限制較多,除了申請人必須是本國籍以外,使用的手機門號一定要是本人身分證字號申辦的五大電信商門號(中華、遠傳、台灣大哥大、亞太和台灣之星),而且不能是預付卡或是公務機等特殊門號。
另外,使用的手機門號還要有 4G 網路服務,而且要跟認證當下,裝在手機裡的 SIM 卡門號一樣。

簡訊認證:比起電信認證,簡訊認證方式的限制條件較少
用來接收簡訊認證碼的的手機號碼,可以是非本人身分證號碼申請的手機門號,或是門號是預付卡、公務機等特殊資費門號。還有手機不需要具備 4G 網路功能,也能收簡訊認證碼。
也就是說,如果手機門號無法滿足電信認證所需條件,改使用簡訊認證幾乎都能成功。

步驟五(電信認證)
點選個資宣告畫面最下方「我同意」,再輸入指紋/生物辨識或手機密碼,完成裝置認證

步驟六(電信認證)
填寫個人資料,包含身分證字號、自行設定的密碼、中文姓名、英文姓名、電子信箱和地址,填寫完畢後點選「送出」
接著,EZ WAY 會跳出註冊完成畫面,也會收到帳號申請完成的通知 Email

 

 

除了電信認證以外,還有簡訊認證的方式可供選擇,所以以下的步驟五(簡訊認證),和上述的步驟五(電信認證),擇一操作即可。

步驟六(簡訊認證)

完成步驟五個人資料填寫、勾選確認手機號碼及授權儲存身分證資料,點選下一步後,會收到六位數簡訊驗證碼。輸入簡訊驗證碼後,點選「驗證」,EZ WAY 會跳出註冊完成畫面,也會收到帳號申請完成的通知 Email,接下來就只需要等待審核通過。(30分鐘內以推播通知,若未通過自動審查,需改人工審核,約1-3日內推播)

完成實名認證後,海外包裹的收件資料記得一定要填寫認證的手機門號與收件人,否則通關時會產生錯單標記,導致無法順利通關,只能改成使用紙本委任。

 

 

如何使用 EZ WAY 易利委快速收到包裹 [實測畫面]

 

完成實名認證之後,收件人不需要自己主動輸入包裹資料,僅需等待海關有貨物通關紀錄時的 APP 推播通知即可。

步驟一
海外商品報關後,手機會收到 EZ WAY 的推播通知

步驟二
打開 EZ WAY ,點選登入

步驟三
輸入帳號密碼後,點選登入,會跳出「已具備實名認證資格」的訊息,再點選確認

步驟四
點選 EZ WAY 首頁的「實名委任」,再點選「委任確認」

步驟五
接著,要確認商品單號,日期下方的三欄號碼,都不用填寫,再來選擇「進口」,並點選下方的「送出」,再點選要委任的商品單號

步驟六

請務必點選「申報相符」,切勿使用「申報不符」功能(如有問題請務必優先先洽詢快遞業者或報關行),等跳出「確認」委任訊息後,再點選「確定」

步驟七
點選個資宣告下方的「我同意」。接著看到成功完成申報的單號下方,出現綠色的「申報相符」字樣後,就代表委任成功了!

筆者實測心得
使用上非常順暢、就算嘗試兩種認證方式,以及實名認證過程都沒有太多問題,也能正常順利收到包裹。根據負責的快遞業者表示大部分的收件人也都沒有反應異常
但從 EZ WAY 的評價來看,似乎仍有不少問題,以下針對相關問題整理解答:

 

EZ WAY 實名認證 APP 通關新、舊制流程對照

 

關於 EZ WAY 易利委的常見問題

 

Q:EZ WAY 易利委是什麼?
A:EZ WAY 易利委是幫助民眾以實名認證做包裹通關的 APP,早於 2018 年相關法規修法通過後,即有開始使用的紀錄。

 

Q:我本來網購買得好好的,憑什麼現在 EZ WAY 可以要求我多做這些步驟?
A:這是財政部關務署的規範法源依據),而 EZ WAY 是廠商受託開發的 APP。

 

換句話說,這是政府要求「所有包裹通關」的民眾都需配合,而政府請廠商配合開發出 EZ WAY 的 APP 供民眾使用。

 

Q:那如果我不想配合、不願意使用實名認證的 EZ WAY APP 通關會怎樣?
A:根據華美航運關務部曾專員表示:

 

第一次不實名認證還是可以正常收件,但收件人資料會在海關被註記;第二次就會在海關產生「錯單」。錯單狀態之下,貨件無法通關、收件人無法辦理清關、包裹無法進口;除了延誤收件之外,可能還會有倉租費、滯報費等成本產生,此時收件人可以透過較不便的「紙本委任」方式完成清關。


Q:使用 EZ WAY 易利委通關,會不會變得比較容易被收取關稅?關稅會不會課比較高?
A:不會。EZ WAY 只是通關連線的 APP,和關稅的計算方式、收取機制是無關的。(實名制後,收件人的頻繁進口計算次數更準確)

 

Q:我完成 EZ WAY 實名委任了,多久之後會收到包裹?
A:實名委任僅是報關流程的一部分。完成 EZ WAY 實名委任、操作 APP 基本上和包裹後續寄送的時效並沒有直接相關。後續寄送情況應該要洽詢物流業者、或透過查詢貨件追蹤碼來得知。

 

Q:我是用集運、我朋友是找美國代購買東西,這也要辦理 EZ WAY 實名認證嗎?
A:要的。只要包裹透過快遞從境外寄給台灣收件人,那麼台灣收件人就需要配合辦理 EZ WAY 實名認證。

 

Q:我家人用郵局將包裹從國外寄給我,這樣要註冊 EZ WAY 嗎?
A:不用。透過郵政系統寄送的貨物是「郵包」,郵包不需要使用 EZ WAY 委任報關。

 

Q:完成綁定認證之後,是不是就不能將海外包裹訂購給別人了?
A:可以;EZ WAY 僅有針對「通關」做實名委任,只要將收件地址填寫希望的寄送地,就能訂購海外包裹給他人了(但人名、電話仍要使用本人資料)

 

Q:如果不配合使用 EZ WAY 易利委,第二次開始就收不到貨了,是真的嗎?
A:不是的。不使用 EZ WAY 易利委仍可正常清關,只是需要透過較不便的「紙本委任」流程處理。(民眾仍得按現行紙本作業方式 、關務署進口業務科)

 

根據關務署說明:

 

「紙本委任」的流程本來一直都存在,而且依據現行法規其實所有進口行為都要求紙本委任(空運快遞貨物通關辦法§17),只是實務上並沒有這樣的做法,原則上只有在海關要求查驗、遇到進口限制商品等情況才會要求紙本委任。(看看代購限制商品有哪些)

 

*紙本委任:進口人提供 1. 個案委任書(需親自簽名、用印蓋章)以及 2. 身分證正反面影本,並將實體文件送交物流報關業者委任通關

*請留意:紙本委任流程耗費人力物力且並不環保,一般情況下強烈不鼓勵在包裹通關時才採用紙本委任,可能發生人力不足、案件堆積,或因逾時而產生規費等問題

*部分物流業者可能因為自身作業因素,宣稱若不辦理 EZ WAY 實名認證就不會受理清關

 

 

使用 EZ WAY 易利委安全嗎

 

Q:EZ WAY 易利委安全嗎?
A:在新制實施前,並不存在特定一家公司能取得所有進出口人的報關資料;但新制度上線後,EZ WAY 易利委將可取得所有進出口人的身分證字號、實名認證的姓名與手機門號等資料。

Q:如果一旦資訊安全出現漏洞、或 APP 遭到駭客入侵,是否有大量個資外洩的疑慮?
A:根據筆者訪查,不論 EZ WAY 客服或關務署都一致表示:目前個資外洩的情況本來就相當嚴重,新制度主要是避免不肖業者冒用他人資料申報毒品、禁藥矇混進口、造成當事人的法律問題。至於大量個資外洩疑慮,關務署說明 EZ WAY 的資安和海關是同等級、也算是官股公司、平時的業務也包含大量通關資料處理,理應有一定安全性。

 

圖:(通關網路經營設置管理辦法)

 

至於實際的安全感,也許就只能由使用者個人依據這些資訊自行判斷了。

 

EZ WAY 易利委常見的操作、使用問題

 

Q:一直無法登入 EZ WAY 易利委 APP、登入都失敗怎麼辦?
A:根據新制上路後使用者的反應來看,「登入失敗」是相當常見的問題,如果遇到 EZ WAY  顯示登入失敗,請先嘗試用「忘記帳號/密碼」功能取回資訊。若還是不行的話,請寄信至 ezway@tradevan.com.tw 由客服人員協助重設

根據近期署名「Lolo Peter」的使用者評論,會頻繁導致 EZ WAY 登入失敗的主要原因是因為前後台資料庫更新不一致,導致註冊後無法立即登入。對方也是採用「忘記帳號/密碼」的方式來得到解決。

這可能也多少反映了易利委 APP 在上線、上線多年後,似乎沒有根據各個手機系統、作業環境做完備的測試,才會導致許多使用者反映問題的狀況。由於 EZ WAY 基本上是強制使用,如果狀況過多那麼就會對民眾帶來非常大的不便。(最近更新:2020 年 6 月)

 

 

Q:客服人員都沒有回應,是怎麼回事?
A:根據關貿公司對此類客戶質疑的回應,該公司可能因客服人員人手不足、洽詢民眾過多可能有分身乏術現象。經筆者實測,線上客服的確連續二日都超過 16 小時仍遲無人回應、客服電話也難以撥通,但經過兩日嘗試有成功接通電話專員。(最近更新:2020 年 5 月)

客服聯繫管道:

  • 透過撥打 EZ WAY 客服專線 0800-082-188、(02)7735-2800:成功率高、忙線時等待一段時間後會有人接聽
  • 電子郵件 ezway@tradevan.com.tw:會有人回覆,但較不即時;建議有急著取貨的使用者多加斟酌
  • 透過臉書粉絲團洽詢小編:https://www.facebook.com/EZWay2020/

 

 

Q:為什麼手機顯示執行權限不足?
A:遇到此問題需要手動開放權限,請試試透過調整手機的「設定」,將 EZ WAY 應用程式的權限更新,應可解決問題。

Q:我明明註冊完了,為什麼系統會說「尚未完成實名認證」?
A:這也是使用者反應的常見的異常情況,有許多已完成註冊的使用者又被系統取消認證,解決方法為按照同樣流程重新註冊即可。

Q:出現「你所輸入的身分證號碼與中文姓名和所拍的身分證上顯示不同人,或未附可清楚辨識的身分證正反面,故實名認證已被取消,請修改後重新認證。」A:解決辦法同上,請重新註冊。

 

圖:完成註冊之後,仍可能因系統異常而需要再次註冊

 

Q:居留證無法註冊 EZ WAY 怎麼辦?
A:目前 EZ WAY 易利委僅限有中華民國國籍者使用,外籍人士需改用「紙本委任」。也就是說目前制度下,外籍人士進口包裹時不能使用 EZ WAY,不論是否屬於簡易通關,都只能使用較麻煩的「紙本委任」。 (06/2020 更新)

 

 

Q:公司行號可以註冊 EZ WAY 嗎?
A:不可以,EZ WAY 僅限個人簡易通關時才可以使用;公司報關、海關查驗等情況都需要透過「紙本委任」

Q:什麼時候該使用「簡訊認證」? 
A:沒有 4G 網路(Wifi 連線)、使用手機預付卡、手機門號非登記本人名下時可使用「簡訊認證」 

Q:我收不到簡訊怎麼辦?
A:可能因為「廣告攔截」把認證簡訊擋掉了,請終止類似 APP 並再試試看。 

Q:「電信認證」、「簡訊認證」都失敗,怎麼辦?
A:仍可以到電子商務通關平台以自然人憑證註冊。電子商務通關平台:https://eccs.tradevan.com.tw/

 

 

Q:那我沒有智慧型手機、也沒有讀卡機、不能用 EZ WAY 易利委該怎麼辦?
A:只能使用「紙本委任」方式處理通關:正常簡易通關一般人可使用 APP 通關的簡單流程,就變成都需要採用實體文件、比較繁瑣的方式處理。 

Q:我要怎麼知道是哪個報關行在作業? 
A:收件人不用事先知道報關行是哪一間,可以等待推播通知包裹通關的時候再處理,或從寄件人(賣家)提供的貨件資訊洽詢負責的快遞公司。 

Q:要怎麼知道貨件有沒有通關? 
A:如同包裹何時抵達一樣,收件人無法得知精確時間,可等待推播通知出現再處理、或洽詢寄件人(賣家)或快遞公司 。 

Q:在 EZ WAY 輸入單號可是都查不到紀錄怎麼辦?
A:收件人不需事先查詢單號。完成實名認證後包裹通關時會自動從 EZ WAY APP 、或收件人的電話收到簡訊通知。

Q:EZ WAY 欄位裡面的報單號碼、主提單號碼、分提單號碼是什麼? 
A:報單號碼:進出口報單的文件編號;主提單號碼:由物流業者使用,用來辨識整批貨物的編碼(收件人不需知道);分提單號碼:又稱小提單號碼,就是貨單號碼、以及包裹追蹤碼(分提單號碼並非必填欄位)。

 

 

Q:EZ WAY 易利委上面顯示的「申報金額」是什麼?這是我要繳的稅金嗎?
A:申報金額指的是貨物的總價值,包含服務費、運費、保險金額等等。完稅價格不是您要繳的稅金,而是海關用來作為課稅的計算依據。依據現行規範,完稅價格在台幣 $2,000 元以內基本上就不會有稅金產生。

延伸閱讀:所有關於關稅你該知道的事

Q:申報內容和金額好像不太一樣,可以修改嗎?我要按「申報不符」嗎? 
A:申報內容僅能由報關業者登記、修改,使用人有修改需求應優先聯繫報關行。我們強烈建議收件人若沒有十足把握(如確定遭冒用)千萬不要使用申報不符功能。據筆者確認,有多名關務署的承辦窗口人員明確表示,若有「申報不符」紀錄,很可能因為被判定遭冒用而遭到系統註記、列入高風險加強審核名單,甚至之後難以清關。若對申報內容有疑慮,請務必先洽詢物流業者或報關行。

*筆者於 06/2020 再次洽詢關務署承辦人員,得到答案依然相同。 (關務署 02-2550-5500, 2539 或 2541)

*EZ WAY 實名認證主要用意是避免不肖業者盜用他人身份資料辦理通關,例如寄送毒品禁藥等,導致無辜民眾極大困擾,但並非以讓民眾操作方便為優先目的(從目前 APP 評價慘不忍睹的情況下可知)。使用「申報不符」,等同以實名認證方式繞過物流報關業者向海關申報貨件異常,但此功能主要是供海關判別報關行等業者是否操作得宜。進口包裹常見因為語言翻譯、手續費、運費、或是幣值變動等因素,導致實際申報資料可能略有出入,此時應洽詢報關行確認事宜,切勿輕易將不符資料貿然傳輸出去

Q:我送出了「申報不符」,該怎麼辦? A:如拒絕原因是申報內容不符,請洽詢快遞業者、報關行處理後續,並留意自身收件資料是否遭註記、鎖定;如身份資料遭冒用清關,關務署建議民眾勇於至警局報案。 

 

本篇專欄作者:Jemmy | jemmy@shopjkl.com
歡迎轉載,但請務必註明出處,盜用必究

參考資料:

官方單位 

財政部關務署 快遞收貨人實名認證
關務署臉書影片 歡迎下載「EZ WAY 易利委」APP,通關方便又順利
電子商務通關平台 https://eccs.tradevan.com.tw/
臺北關秘書室新聞稿 實名認證好處多 網購個資不外洩

 

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