物流問題

問：可以合併包裹一起出貨節省運費嗎？

答：只要在理貨階段以前主動提出，我們都可以為您暫緩現有商品出貨並合併新增包裹節省運費，此項安排需於我方回覆之後生效。

問：可以幫我檢查商品細節嗎？需要加付多少錢？

答：商品將原封於美國直接寄出給您，如需拆箱請於我方理貨階段主動告知，並收到我方回覆確認後生效。此服務目前不需額外收費，但僅限拆箱肉眼視查有無重大瑕疵缺漏件，並以專業物流人員現場判斷為準，為避免消費爭議，恕不提供產品料號核對、開機測試、縫線對齊等細項檢查。

問：會提供包裹追蹤碼嗎？

答：會的，包裹從美國出貨給您之後就會隨即提供物流追蹤碼讓您查詢進度。

問：包裹寄丟了、損壞了怎麼辦？

答：我方僅提供代購服務，不承擔任何階段物流風險，為確保您權益我們和有信譽的物流業者合作，如有物流狀況並將比照 DHL、UPS、FedEx 國際物流業者最高賠償額度，另外詢價階段還提供富邦物流產險加值選配服務，將您委託美國代購的物流風險降至最低。

問：我資料填錯了，可以改地址嗎？

答：商品將一律寄往您的指定地址，如有需要更動請於理貨階段以前主動告知，並收到我方回覆後生效。

問：可以清關填寫一組進口人資料，但幫我送到另外一組地址嗎？需要加付多少錢？

答：此特殊轉運操作我們可以為您處理，目前不需加收費用，但需注意的是兩組資料皆需可以實際收件，並需要於理貨之前告知、收到我方回覆之後有效。

問：可以延後寄出嗎？需要加付多少錢？

答：合理情況可以為您延後寄送不額外收費，如僅有部分商品收齊、中途追加新訂單合併寄送等，但延後寄出的相關風險如商品效期、商家退換貨期限、倉儲風險等一律由買家自行承擔。