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退換貨簡單嗎

美國代購退換貨簡單嗎?應注意哪些規定或流程?

隨著現代社會的發達與網路的便利性,許多消費者的購物行為已經由實體店面轉向網路購物,甚至發展到人身在台灣,卻可以請代購協助購買海外的商品並且運送回來。但是網路購物不如實體店面一樣可以看到物品的實體,難免會出現與官網描述不符、尺寸不合、色差等原因,讓你萌生了退換貨的念頭。但是身在海外的我們,如果要把商品退回給美國的店家,流程是否跟購物一樣方便呢?

首先,你必須詳閱退換貨政策

每一間購物網站或美國代購網站都會提供退換貨政策說明,即使規範不盡相同,但也有部分的內容是大同小異。以 Michael Kors 的退換貨政策為例,點開之後會發現官網針對網路購物的退貨與換貨有非常詳盡的描述,由於字數非常多,且讓筆者節錄幾個重點:

  1. 雖然官網有提供退換貨服務,但並不是什麼都可以退。例如 Michael Kors 的政策就特別舉出泳衣、內衣褲、客製化商品,以及在折扣促銷時購買的產品等等都是無法退換貨的。
  2. 就像多數在實體店面購物時,店員會特別提醒的一樣,商品必須保持全新未拆封的狀態、外包裝不能丟掉、吊牌也不能剪掉,才能進行退換貨。
  3. 官網上規定購買商品後 30 天內可以申請退換貨,但這其中是有陷阱的。如果仔細閱讀退換貨政策,會發現 30 天指的不是商品送達美國地址起算、更不是商品從代購地址之後再送到台灣起算,而是「 From the day the order was shipped 」,也就是商品出貨的當天就開始算起。換句話說這對於找代購的台灣人來說很吃虧,畢竟收到商品時可能都已經過一兩個星期了,等申請退貨再送回美國,搞不好也已經超過 30 天了。

如果非不得已,仍要申請退貨

如果收到商品後評估真的需要退貨,商品也符合網站規範的退貨標準,這時候就必須向賣家提出退貨申請,並且取得賣家的核准。之後你將需要進行以下程序(填寫表單、追蹤逆物流、入庫審核與退款):



填表並取得 RMA 碼

在經過賣家同意後,並不是馬上把商品打包寄回就萬事 OK 了。如果貿然的退貨,很可能會造成包裹遺失,反而惹來更多不必要的麻煩。根據上圖這張表格,你就會知道必須要先填寫退貨表格。

退貨表格上面會需要填寫你的個人基本資料(姓名、地址、電話、Email、信用卡資料)、退貨原因(商品寄送錯誤、商品與網路描述不符、不喜歡等),以及希望採取的動作(退錢、更換同款商品、更換不同款商品),最後就是親筆寫上同意購買網站的退貨政策,並且簽名和劃押日期。

之後你必須取得 RMA 碼,RMA 碼的作用是讓商家正確辨認商品與買家。你得將 RMA 碼搭配退貨商品放入包裹,或者是寫在外箱上,如此一來才能讓商家知道這件包裹是哪位買家的,並且將款項零失誤的退給你。



追蹤逆物流

物流狀態又分為正常物流與逆物流。正常物流指的是一般收貨的流程,基本上出貨明細與進度都非常穩定,並且很快就能到貨。許多網購店家在出貨時就會主動發通知給買家,有些更好的賣家還會在買家收到商品後主動關心,並且徵求買家的評論。至於逆物流則是在退貨時會需要走的程序,同樣的在進度列表中可以看到物品的狀態,只是寄送的時間、詳細進度、發貨通知就很難得知。就算店家已經收到商品,但也因為要處理後續入庫、確認RMA碼等內部作業,就不一定會告知買家已經收到商品了。

包裹遺失風險

提到物流,就不得不提到包裹遺失的問題。由於買家填寫地址內容或格式錯誤,或者是寄件者包裝不良、標籤沒貼好、標籤在運送途中磨損導致無法辨識或掃描等,都會增加貨件遺失的風險。如果是在正常物流寄送時遺失,通常賣家都會很願意再重寄一次商品(畢竟這牽涉到他的商譽);但如果是逆物流,可能就沒那麼幸運了。

如果是買家自己寄送回去時遇到包裹遺失,那也只好摸摸鼻子自認倒楣囉!

入庫審核

如果退貨包裹幸運的回到賣家手中,但就如同前面所提到的,賣方需要處理後續的辨認 RMA 碼、分類、確認退貨原因等作業程序,所以不一定會通知買家已收到貨,或是提供買家任何進度。且因為審核期會需要花費一段時間,往往買家能做的就只有乾等,然後很緊張究竟是否有退貨成功。



退款

如果買家最後收到了退款通知,那麼恭喜你,終於熬過一連串的退貨流程並且雨過天晴了。但收到退款通知後也先別顧著高興,這時候請再上購物網站詳讀他們的退款須知。 

讓我們以 Best Buy 的退款須知為例,首先要留意商家退款到買家帳戶所需的時間,像 Best Buy 在退款之後,最多就需要 10 個工作天才會把款項成功退回買家的銀行帳戶 中;此外還要注意的是,如果遇到退款方面的問題,商家不一定會再全權負責,而可能會請買家自行找銀行詢問;最後,如果最初使用的付款方式不是信用卡,而是其他像禮物卡或帳戶餘額之類的付款,那麼退款後的款項可能也會回到這些地方,而非你的戶頭中。

經過上述的說明與一連串複雜的退貨流程,想必大家都知道其實退貨並沒有想像中的容易。除了要留意每一間商店的規定外,有更多的風險像包裹失蹤、資料填寫錯誤、逆物流追 蹤不易、賣家不發收到物品的通知等,都會讓買家心很累。所以在這邊也提醒大家,如果想要找代購買海外的商品,付款之前請再三確認這件商品提供的資訊(尺寸、顏色、號碼)是否真的符合你想購買的條件。與其經歷那麼複雜的退貨手續,還不如送人或轉賣還比較容易,你們說是不是?